Christian, M. and Nuari, V. 2016. Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen studi kasus: Belanja online Bhinneka.com. Jurnal Siasat Bisnis. 20, 1 (Apr. 2016), 33–53. DOI:https://doi.org/10.20885/jsb.vol20.iss1.art4.