Nursyamsiah, S. and Antarwiyati, P. 2011. Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Praktek-Praktek Organisasional Terkait Layanan dan Komitmen Organisasional Serta Pengaruhnya Terhadap Iklim Layanan Pelanggan. Jurnal Siasat Bisnis. 12, 3 (Mar. 2011).