Nursyamsiah, S., & Antarwiyati, P. (2011). Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Praktek-Praktek Organisasional Terkait Layanan dan Komitmen Organisasional Serta Pengaruhnya Terhadap Iklim Layanan Pelanggan. Jurnal Siasat Bisnis, 12(3). Retrieved from https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3938