Ishak, Asmai, and Zhafitri Luthfi. 2014. “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs”. Jurnal Siasat Bisnis 15 (1). https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3192.