Nursyamsiah, Siti, and Prapti Antarwiyati. 2011. “Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Praktek-Praktek Organisasional Terkait Layanan Dan Komitmen Organisasional Serta Pengaruhnya Terhadap Iklim Layanan Pelanggan”. Jurnal Siasat Bisnis 12 (3). https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3938.