Ishak, Asmai. 2014. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dalam Belanja Online: Sebuah Studi Tentang Penyebab (Antecedents) Dan Konsekuensi (Consequents)”. Jurnal Siasat Bisnis 16 (2). https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3297.