S. Nursyamsiah and P. Antarwiyati, “Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Praktek-Praktek Organisasional Terkait Layanan dan Komitmen Organisasional Serta Pengaruhnya Terhadap Iklim Layanan Pelanggan”, JSB, vol. 12, no. 3, Mar. 2011.