Ishak, A., and Z. Luthfi. “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas: Studi Tentang Peran Mediasi Switching Costs”. Jurnal Siasat Bisnis, vol. 15, no. 1, June 2014, https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3192.