Ishak, A. “Analisis Kepuasan Pelanggan Dalam Belanja Online: Sebuah Studi Tentang Penyebab (Antecedents) Dan Konsekuensi (Consequents)”. Jurnal Siasat Bisnis, vol. 16, no. 2, July 2014, https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3297.