Nursyamsiah, S., and P. Antarwiyati. “Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Praktek-Praktek Organisasional Terkait Layanan Dan Komitmen Organisasional Serta Pengaruhnya Terhadap Iklim Layanan Pelanggan”. Jurnal Siasat Bisnis, vol. 12, no. 3, Mar. 2011, https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3938.