Paramita, C., and S. S. Nugroho. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN PADA KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PEMBELANJAAN DARING (KETERLIBATAN PRODUK SEBAGAI PEMODERASI)”. Jurnal Siasat Bisnis, vol. 18, no. 1, Jan. 2016, pp. 100-17, doi:10.20885/jsb.vol18.iss1.art8.