Nursyamsiah, Siti, and Prapti Antarwiyati. “Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Praktek-Praktek Organisasional Terkait Layanan Dan Komitmen Organisasional Serta Pengaruhnya Terhadap Iklim Layanan Pelanggan”. Jurnal Siasat Bisnis 12, no. 3 (March 17, 2011). Accessed April 30, 2024. https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/3938.