Main Article Content
Abstract
Teknologi informasi semakin berkembang dengan cepat. Hal ini merupakan
tantangan spesial bagi para eksekutif senior yang harus memutuskan apakah akan
melanjutkan investasi di bidang teknologi baru ataukah tidak. Dilain pihak, pengambilan
keputusan ini sering sangat sulit untuk menentukan apakah manfaat nyata apabila melakukan
investasi dibidang teknologi informasi dalam sebuah organisasi. Tulisan ini
mempertimbangkan pertanyaan ini dalam ruang lingkup industri pariwisata, yang sangat
tergantung pada penggunaan teknologi informasi dalam kegiatan operasionalnya seharihari.
Lebih khusus, penelitian ini menginvestigasi hubungan diantara investasi teknologi
informasi, penggunaan teknologi informasi, kepuasan pengguna komputer, kinerja pengguna
komputer dan kinerja hotel.
Sebuah survey terhadap 945 EUC (computer end-user) yang bekerja di beberapa
hotel di Bali, Indonesia telah dilakukan untuk menilai persepsi mereka tentang dampak
teknologi informasi pada sebuah organisasi. Hasilnya menunjukkan bahwa ada hubungan
yang signifikan diantara kelima variabel yang diinvestigasi. Lebih lanjut, telah diketemukan
bahwa level investasi dibidang teknologi informasi dan level kinerja user secara langsung
dapat mempengaruhi kinerja hotel, akan tetapi jumlah penggunaan teknologi informasi dan
level kepuasan user dapat mempengaruhi kinerja hotel secara tidak langsung melalui level
kinerja user. Dilain pihak, kepuasan user juga diketemukan memiliki pengaruh yang sangat
kecil terhadap kinerja hotel. Level investasi dibidang teknologi informasi memiliki hubungan
yang signifikan dengan level kepuasan user, dimana diketemukan pula secara langsung
mempengaruhi jumlah penggunaan teknologi informasi. Yang tidak kalah penting adalah
investasi dibidang teknologi informasi diketemukan memiliki pengaruh secara langsung
terhadap penggunaan teknologi informasi dan kinerja user di beberap hotel. Penemuan ini
menyarankan bahwa generalisasi di beberapa organisasi yang akan melakukan investigasi
pengaruh investasi teknologi informasi terhadap kinerja organisasi, dan hal ini tidak dapat
diabaikan.
Kata kunci: information technology, organization performance, hospitality industry.
tantangan spesial bagi para eksekutif senior yang harus memutuskan apakah akan
melanjutkan investasi di bidang teknologi baru ataukah tidak. Dilain pihak, pengambilan
keputusan ini sering sangat sulit untuk menentukan apakah manfaat nyata apabila melakukan
investasi dibidang teknologi informasi dalam sebuah organisasi. Tulisan ini
mempertimbangkan pertanyaan ini dalam ruang lingkup industri pariwisata, yang sangat
tergantung pada penggunaan teknologi informasi dalam kegiatan operasionalnya seharihari.
Lebih khusus, penelitian ini menginvestigasi hubungan diantara investasi teknologi
informasi, penggunaan teknologi informasi, kepuasan pengguna komputer, kinerja pengguna
komputer dan kinerja hotel.
Sebuah survey terhadap 945 EUC (computer end-user) yang bekerja di beberapa
hotel di Bali, Indonesia telah dilakukan untuk menilai persepsi mereka tentang dampak
teknologi informasi pada sebuah organisasi. Hasilnya menunjukkan bahwa ada hubungan
yang signifikan diantara kelima variabel yang diinvestigasi. Lebih lanjut, telah diketemukan
bahwa level investasi dibidang teknologi informasi dan level kinerja user secara langsung
dapat mempengaruhi kinerja hotel, akan tetapi jumlah penggunaan teknologi informasi dan
level kepuasan user dapat mempengaruhi kinerja hotel secara tidak langsung melalui level
kinerja user. Dilain pihak, kepuasan user juga diketemukan memiliki pengaruh yang sangat
kecil terhadap kinerja hotel. Level investasi dibidang teknologi informasi memiliki hubungan
yang signifikan dengan level kepuasan user, dimana diketemukan pula secara langsung
mempengaruhi jumlah penggunaan teknologi informasi. Yang tidak kalah penting adalah
investasi dibidang teknologi informasi diketemukan memiliki pengaruh secara langsung
terhadap penggunaan teknologi informasi dan kinerja user di beberap hotel. Penemuan ini
menyarankan bahwa generalisasi di beberapa organisasi yang akan melakukan investigasi
pengaruh investasi teknologi informasi terhadap kinerja organisasi, dan hal ini tidak dapat
diabaikan.
Kata kunci: information technology, organization performance, hospitality industry.