Hariyanti, Puji, and Rahmy Utari. 2016. “Pengaruh Aktivitas Customer Service Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru”. Jurnal Komunikasi 8 (1):63-78. https://journal.uii.ac.id/jurnal-komunikasi/article/view/6467.