Hariyanti, P., and R. Utari. “Pengaruh Aktivitas Customer Service Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru”. Jurnal Komunikasi, vol. 8, no. 1, Oct. 2016, pp. 63-78, https://journal.uii.ac.id/jurnal-komunikasi/article/view/6467.