Refaldi, A. M. ., and N. Purnama. “Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Pengiriman Di J&T Express Kota Yogyakarta”. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, vol. 1, no. 6, Dec. 2022, pp. 101-1, https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/26626.