Urfany, N., and M. Muthohar. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Tokopedia)”. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, vol. 1, no. 6, Jan. 2023, pp. 273-84, https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/27357.