Dewangkara, P., and A. Hasin. “Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Layanan (Studi Pada Balakosa.Co)”. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, vol. 2, no. 2, Apr. 2023, pp. 8-19, https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/28127.