Ashfa, M. R., and A. Ishak. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Dan Pembelian Sebenarnya Tokopedia”. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, vol. 2, no. 5, Jan. 2024, pp. 108-32, https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/31518.