Dharmesta, B. A., and S. Nursyamsiah. “Pengaruh Kemampuan Keterlibatan Pelanggan Terhadap Kinerja Perusahaan Jasa Melalui Peran Mediasi Inovasi Produk Dan Inovasi Proses: Studi Pada UMKM Di Daerah Istimewa Yogyakarta”. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, vol. 2, no. 6, July 2024, pp. 121-34, https://journal.uii.ac.id/selma/article/view/35126.