APLIKASI METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM USAHA MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PRODUK AQUA GELAS 240 ML PADA PT. TIRTA INVESTAMA PANDAAN

Emmalia Adriantantri

Abstract

Dalam rangka melakukan peningkatan kualitas layanan pada PT. Tirta Investama, dilakukan
penelitian dengan menggunakan aplikasi metode Quality Function Deployment (QFD) yang
bertujuan untuk memperoleh Voice of Customer, mendapatkan Prioritas Tindakan Respon
Teknis, serta menghasilkan usulan strategi yang sebaiknya diambil oleh perusahaan untuk
meningkatkan kualitas layanan. Dengan penerapan QFD, diperoleh atribut-atribut yang
menjadi prioritas untuk peningkatan kualitas layanan (jernih, tidak berasa, tidak berbau, tidak
berlumut, proses pembuatan yang higienis, melewati beberapa tahap proses penyaringan,
tersedia di warung kecil maupun besar, jalur distribusi sampai ke penjuru kota, harga produk
lebih murah dibanding para pesaingnya, terjangkau untuk seluruh segmen pasar, diskon
pembelian dalam jumlah besar, kokoh, ramah lingkungan, nyaman digunakan (ergonomis),
tersedia dalam berbagai ukuran, costumer service), serta usulan berupa up date strategi
pemasaran. Berdasarkan penelitian yang dilakukan menggunakan metode QFD untuk
meningkatkan kualitas produk AQUA Gelas 240 ml, didapatkan atribut yang di prioritaskan
serta respon teknis yang dilakukan perusahaan (pemilihan bahan baku kemasan, hygiene,
HACCP, sanitasi dan cleaning, SPC, penelitian dan pengembangan, penyebaran agen di
seluruh kota). Dari perhitungan dapat diketahui bahwa semua respon teknis dari perusahaan
sudah maksimum tetapi ada atribut yang perlu ditingkatkan, oleh karena itu peneliti
mengajukan beberapa strategi pemasaran yang dapat dilakukan oleh pihak perusahaan PT.
Tirta Investama Pandaan.

Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, QFD, AQUA Gelas.

Full Text:

PDF