Main Article Content
Abstract
This study aims to determine whether the service quality dimension influences customers' decisions in using pawn services at Islamic Pawnshops. This type of research is survey research with quantitative methods. The population in this study are customers who use the services of PT. Sharia Pegadaian Branch Semarang. The number of customers in 2018 is 3,800 customers. Samples obtained were 97 samples. The sampling technique is simple random sampling. The analytical method used is multiple linear regression analysis. The results of the study stated that sharia compliance, reliability, and physical evidence variables had a positive and significant effect on customer decisions, while the responsiveness, assurance, and empathy variables did not affect customer decisions.
Keywords
Article Details
References
- Al Arif, Nur Rianto. 2012. Lembaga Keuangan Syariah. Bandung: Pustaka Setia
- Antonio, Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
- Hadijah, Siti. 2015. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah Kantor Cabang Pegadaian Syariah (KCPS) Denpasar”. Jurnal Vol. 5 No. 1
- Ramadhani, Nidhar, et al. (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank BRI Syariah Kantor Cabang Cimahi”. Prosiding Penelitian SPeSIA 2015. Keuangan dan Perbankan Syariah
- Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas, Yogyakarta : EKONISIA.
- Purnamasari, Intan dan Emile Satya Darma. 2015. “Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Loyalitas Nasabah”. Jurnal Akuntansi dan Investasi Vol. 16 No. 1.
- Rozak, Abdul. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai”. Skripsi. Banten: Dipblikasikan (online). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. IAIN Sultan Maulana Hasanuddin. Diakses pada 03 September 2018
- Fatwa Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia No: 25/DSN-MUI/III/2002, tentang Rahn.
References
Al Arif, Nur Rianto. 2012. Lembaga Keuangan Syariah. Bandung: Pustaka Setia
Antonio, Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah dari Teori ke Praktik. Jakarta: Gema Insani Press.
Hadijah, Siti. 2015. “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menggunakan Jasa Pegadaian Syariah Kantor Cabang Pegadaian Syariah (KCPS) Denpasar”. Jurnal Vol. 5 No. 1
Ramadhani, Nidhar, et al. (2015). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Bank BRI Syariah Kantor Cabang Cimahi”. Prosiding Penelitian SPeSIA 2015. Keuangan dan Perbankan Syariah
Purnama, Nursya’bani. 2006. Manajemen Kualitas, Yogyakarta : EKONISIA.
Purnamasari, Intan dan Emile Satya Darma. 2015. “Pengaruh Implementasi Syariah Governance Terhadap Loyalitas Nasabah”. Jurnal Akuntansi dan Investasi Vol. 16 No. 1.
Rozak, Abdul. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Jasa Gadai”. Skripsi. Banten: Dipblikasikan (online). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. IAIN Sultan Maulana Hasanuddin. Diakses pada 03 September 2018
Fatwa Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia No: 25/DSN-MUI/III/2002, tentang Rahn.