Pengaruh inovasi layanan dan keunggulan posisional pada kinerja pemasaran

Anshar Daud

Abstract

Pengaruh orientasi pelanggan terhadapkinerja pemasaran masih memiliki perbedaan hasil studi. Untuk mengkaji relasi antar keduanya dikonstruksi suatu model konseptual dengan mediasi inovasi layanan dan keunggulan posisional. Sebuah survei dilakukan di PT. Telkom Indonesia dengan 226 responden untuk menguji model tersebut. Dengan memanfaatkan program AMOS, model dan data dijalankan untuk menganalisa relasi antar konstruk dan dukungannya terhadap hipotesis yang diajukan.Outputnya menunjukkan bahwa 5 dari 6 hipotesis yang ada terbukti signifikan, sedangkan 1 sisanya tidak signifikan yaitu hubungan antara orientasi pelanggan dan kinerja pemasaran. Variabel mediasi menunjukkan peranyang baik dengan hasil signifikan, sementara efek tidak langsung melalui keunggulan posisional lebih kuat dibanding via inovasi layanan.

Keywords

Inovasi Layanan, Orientasi Pelanggan, Keunggulan Posisional dan Kinerja Pemasaran

Full Text:

PDF

Article Metrics

Metrics Loading ...

Metrics powered by PLOS ALM




Copyright (c) 2016 Jurnal Siasat Bisnis



JURNAL SIASAT BISNIS (JSB)
ISSN 0853-7666 (print), 2528-7001 (online)

Contact:
Management Development Centre (MDC)
Faculty of Economics, Universitas Islam Indonesia
Condongcatur, Depok, Sleman, Yogyakarta
Telp. (0274) 881546, Fax. (0274) 882589
Editorial E-mail: editor.jsb@uii.ac.id

  

Creative Commons License

Jurnal Siasat Bisnis (JSB) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.