Main Article Content
Abstract
Pendirian Sering Tour & Travel didorong oleh adanya kesenjangan antara kebutuhan solo traveler dan generasi muda terhadap perjalanan yang aman, terjangkau, serta berpengalaman, dengan kondisi pasar open trip yang masih minim standarisasi dan rawan penipuan. Guna menjawab kebutuhan tersebut, bisnis ini mengembangkan model layanan open trip berbasis digital dengan sistem reservasi online, pemasaran media sosial, serta kemitraan operasional yang terstruktur. Profil dan rancangan model bisnis menekankan integrasi pemasaran digital, standar operasional perjalanan, dan pengelolaan SDM kreatif sebagai kapabilitas utama. Berbagai masalah fungsional muncul selama pelaksanaan bisnis, seperti ketidakseimbangan tugas tim, reliabilitas layanan lapangan, hingga konversi pemasaran digital yang belum optimal. Penyelesaiannya dilakukan melalui pendekatan resource-based view dan VRIO untuk memperkuat kapabilitas inti, SERVQUAL untuk peningkatan kualitas layanan, serta dynamic capability untuk adaptasi cepat di lapangan. Sebagai pengembangan ke depan, disarankan penerapan sistem CRM, otomatisasi proses layanan, optimalisasi strategi pemasaran berbasis data, serta penyempurnaan SOP agar bisnis mampu menjaga keunggulan kompetitif dan keberlanjutan di industri pariwisata digital.
Keywords
Article Details
Copyright (c) 2025 Ilham Sakti Bimantara, Muhammad Saddam Sofyandi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
- Biro Data dan Sistem Informasi (2025) Perkembangan Perjalanan Wisatawan Nusantara Tahun 2019-2024, Kementerian Pariwisata RI. Tersedia pada: https://kemenpar.go.id/statistik-wisatawan-nusantara/perkembangan-perjalanan-wisatawan-nusantara (Diakses: 1 Desember 2025).
- Bq, N. (2025) Kunjungan Wisman Alami Kenaikan, Tunjukkan Sinyal Positif Kebangkitan Pariwisata, Cahaya Borneo. Tersedia pada: https://cahayaborneo.com/kunjungan-wisman-alami-kenaikan-tunjukkan-sinyal-positif-kebangkitan-pariwisata/ (Diakses: 1 Desember 2025).
- Fan, S. et al. (2025) “From encounter to action: understanding consumer information encountering behavior on short video platforms using the AIDA model,” Aslib Journal of Information Management, hal. 1–20. Tersedia pada: https://doi.org/10.1108/AJIM-02-2025-0099.
- Grand View Research (2025) Solo Travel Market (2025 - 2030). Tersedia pada: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/solo-travel-market-report.
- Kotler, P. dan Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15 ed. Essex: Pearson Education Limited.
- Kotler, P. dan Keller, K.L. (2012) Marketing Management. 14 ed. Pearson: Prentice Hall.
- Parasuraman, A., Berry, L.L. dan Zeithaml, V.A. (1991) “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.,” Journal of Retailing, 67(4), hal. 420–450.
- Safrina, A. dan AE, A.G. (2025) Kisah Para Korban Dugaan Penipuan Travel oleh PT Surya Mandiri Tour & Travel, Gagal Berangkat hingga Terkunci di Kamar Hotel di Bali, KOMPAS.com. Tersedia pada: https://surabaya.kompas.com/read/2025/07/08/164434378/kisah-para-korban-dugaan-penipuan-travel-oleh-pt-surya-mandiri-tour-travel?page=all (Diakses: 1 Desember 2025).
- Sering Tour & Travel (2025a) About Us, Sering Tour & Travel. Tersedia pada: https://www.seringtour.com/about-us/ (Diakses: 1 Desember 2025).
- Sering Tour & Travel (2025b) Sering Tour & Travel, Google Maps. Tersedia pada: https://maps.app.goo.gl/EA9CQyCWT6ai2CXDA (Diakses: 1 Desember 2025).
- Suryaningtyas, F. (2025) 5 Cara Menghindari Scam Open Trip Banda Neira, IDN Times. Tersedia pada: https://www.idntimes.com/travel/tips/cara-menghindari-scam-open-trip-banda-neira-00-mk1yf-57ygfw (Diakses: 1 Desember 2025).
- Susanti, I. (2022) Viral Penipuan Open Trip Labuan Bajo, Astindo Minta Pemerintah Sweeping Travel Agent Liar, SindoNews. Tersedia pada: https://ekbis.sindonews.com/read/690337/34/viral-penipuan-open-trip-labuan-bajo-astindo-minta-pemerintah-sweeping-travel-agent-liar-1645192976 (Diakses: 1 Desember 2025).
- Wheelen, T.L. et al. (2015) Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation, and Sustainability. 14 ed. Diedit oleh S. Wall et al. Harlow: Pearson Education Limited. Tersedia pada: https://elearn.daffodilvarsity.edu.bd/pluginfile.php/946325/mod_page/intro/Strategic Management and Business Policy_ Globalization%2C Innovation and Sustainability by Wheelen Thomas%2C Hoffman Alan%2C Bamford Charles%2C Hunger David.pdf.
References
Biro Data dan Sistem Informasi (2025) Perkembangan Perjalanan Wisatawan Nusantara Tahun 2019-2024, Kementerian Pariwisata RI. Tersedia pada: https://kemenpar.go.id/statistik-wisatawan-nusantara/perkembangan-perjalanan-wisatawan-nusantara (Diakses: 1 Desember 2025).
Bq, N. (2025) Kunjungan Wisman Alami Kenaikan, Tunjukkan Sinyal Positif Kebangkitan Pariwisata, Cahaya Borneo. Tersedia pada: https://cahayaborneo.com/kunjungan-wisman-alami-kenaikan-tunjukkan-sinyal-positif-kebangkitan-pariwisata/ (Diakses: 1 Desember 2025).
Fan, S. et al. (2025) “From encounter to action: understanding consumer information encountering behavior on short video platforms using the AIDA model,” Aslib Journal of Information Management, hal. 1–20. Tersedia pada: https://doi.org/10.1108/AJIM-02-2025-0099.
Grand View Research (2025) Solo Travel Market (2025 - 2030). Tersedia pada: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/solo-travel-market-report.
Kotler, P. dan Armstrong, G. (2014) Principles of Marketing. 15 ed. Essex: Pearson Education Limited.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2012) Marketing Management. 14 ed. Pearson: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Berry, L.L. dan Zeithaml, V.A. (1991) “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale.,” Journal of Retailing, 67(4), hal. 420–450.
Safrina, A. dan AE, A.G. (2025) Kisah Para Korban Dugaan Penipuan Travel oleh PT Surya Mandiri Tour & Travel, Gagal Berangkat hingga Terkunci di Kamar Hotel di Bali, KOMPAS.com. Tersedia pada: https://surabaya.kompas.com/read/2025/07/08/164434378/kisah-para-korban-dugaan-penipuan-travel-oleh-pt-surya-mandiri-tour-travel?page=all (Diakses: 1 Desember 2025).
Sering Tour & Travel (2025a) About Us, Sering Tour & Travel. Tersedia pada: https://www.seringtour.com/about-us/ (Diakses: 1 Desember 2025).
Sering Tour & Travel (2025b) Sering Tour & Travel, Google Maps. Tersedia pada: https://maps.app.goo.gl/EA9CQyCWT6ai2CXDA (Diakses: 1 Desember 2025).
Suryaningtyas, F. (2025) 5 Cara Menghindari Scam Open Trip Banda Neira, IDN Times. Tersedia pada: https://www.idntimes.com/travel/tips/cara-menghindari-scam-open-trip-banda-neira-00-mk1yf-57ygfw (Diakses: 1 Desember 2025).
Susanti, I. (2022) Viral Penipuan Open Trip Labuan Bajo, Astindo Minta Pemerintah Sweeping Travel Agent Liar, SindoNews. Tersedia pada: https://ekbis.sindonews.com/read/690337/34/viral-penipuan-open-trip-labuan-bajo-astindo-minta-pemerintah-sweeping-travel-agent-liar-1645192976 (Diakses: 1 Desember 2025).
Wheelen, T.L. et al. (2015) Strategic Management and Business Policy: Globalization, Innovation, and Sustainability. 14 ed. Diedit oleh S. Wall et al. Harlow: Pearson Education Limited. Tersedia pada: https://elearn.daffodilvarsity.edu.bd/pluginfile.php/946325/mod_page/intro/Strategic Management and Business Policy_ Globalization%2C Innovation and Sustainability by Wheelen Thomas%2C Hoffman Alan%2C Bamford Charles%2C Hunger David.pdf.